Rückgabe & Erstattung

Widerrufsrecht

Bei Minoza möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen ein einfaches und transparentes Rückgaberecht von 30 Tagen.

Gültig für alle unsere Märkte: Deutschland und Österreich.

30 Tage Rückgaberecht

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

  • Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein
  • Rücksendung in der Originalverpackung (sofern möglich)
  • Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) an

Unser Kundenservice unterstützt Sie während des gesamten Rückgabeprozesses.

Rücksendekosten

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel:

  • Die Rücksendekosten werden vollständig von uns übernommen
  • In vielen Fällen ist keine Rücksendung erforderlich
  • Wir bieten kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an

Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Auswahl):

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde
  • Bereits gezahlte Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

So funktioniert die Rückgabe

1. Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder über das Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

2. Verpackung
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung.

3. Rücksendung
Versenden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen, die Sie nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten.

Stornierung von Bestellungen

  • Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden
  • Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet und kann nicht mehr storniert werden
  • Zur Stornierung kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung:

  • Bearbeitung: innerhalb von bis zu 3 Werktagen
  • Zahlungsmethode: Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
  • Währung: Rückerstattung in der ursprünglichen Währung (EUR)

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige zusätzliche Tage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Länderspezifische Hinweise

EU-Länder (Deutschland, Österreich):
Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ist bereits in unserem 30-Tage-Rückgaberecht enthalten.

Gesetzlicher Hinweis (Widerrufsrecht)

Unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht steht Ihnen selbstverständlich auch das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu. Dieses ist bereits vollständig im oben genannten Rückgaberecht enthalten und führt nicht zu einer kürzeren Rückgabefrist.

Kundenservice & Kontakt

E-Mail: info@minoza.de
Kontakt: über unser Kontaktformular

Geschäftsöffnungszeiten (CET):

  • Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
  • Samstag: 09:00 – 13:00 Uhr
  • Sonntag: Geschlossen

Bei Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter.